ZONAS DE COBERTURA, TIEMPOS Y SEGURO

Los tiempos indicados son estimaciones basadas en condiciones normales de operación. Pueden extenderse por contingencias climáticas, operativas, aduanales o de fuerza mayor ajenas a Víctor Máximo y PRINTUMO. Ningún tiempo de entrega está garantizado de forma absoluta.

 

Preparación y embalaje

Todo envío de obra original se prepara siguiendo estándares de embalaje museístico:

 

ELEMENTO	OBRA ORIGINAL	PRINT / REPRODUCCIÓN
Protección primaria	Papel libre de ácido + envoltorio sin contacto directo con la superficie	Lámina protectora antirrayaduras sobre la superficie impresa
Amortiguación	Plástico burbuja estándar de alta calidad (mínimo 2 capas)	Plástico burbuja estándar de alta calidad
Estructura	Esquineros de cartón rígido a medida	Cartón corrugado de refuerzo a medida del formato
Contenedor exterior	Caja de doble pared o cajón de madera para formatos mayores a 60 cm	Caja de cartón corrugado doble pared con holgura de seguridad
Señalización	Etiquetas: FRÁGIL, ESTE LADO ARRIBA, NO DOBLAR, OBRA DE ARTE	Etiquetas: FRÁGIL, NO DOBLAR
Seguro	Póliza incluida por valor declarado de la obra. Número de póliza en documentación de envío.	Seguro básico incluido por PRINTUMO según sus tarifas estándar.
Documentación interior	Certificado de Autenticidad + factura + instrucciones de conservación	Nota de entrega con descripción del producto

 

El proceso de embalaje se documenta fotográficamente en cada etapa. Estas fotografías forman parte del expediente permanente del pedido y sirven como evidencia ante reclamaciones de seguro o disputas de contracargo.

 

Seguro de transporte — Obras originales

 

•       El valor asegurado corresponde al precio de venta de la obra, que es el valor declarado ante la aseguradora.

•       La cobertura del seguro es válida desde el momento en que la obra sale del taller de Víctor Máximo hasta la entrega firmada en el domicilio del comprador.

•       En caso de pérdida o daño total durante el tránsito, la aseguradora procesará la indemnización correspondiente. Víctor Máximo gestionará el proceso de reclamación en nombre del comprador, quien deberá cooperar proporcionando la documentación solicitada.

•       El seguro de tránsito no cubre: daños causados por manipulación indebida del comprador después de la entrega, ni daños causados por condiciones de almacenamiento inadecuadas posteriores a la entrega.

 

Selección del transportista

Víctor Máximo selecciona el transportista según el valor, formato y destino de cada obra, priorizando empresas con experiencia en manejo de arte y con sistemas de rastreo en tiempo real. Los criterios de selección incluyen:

•       Historial comprobado en transporte de arte y objetos frágiles de valor.

•       Disponibilidad de rastreo en tiempo real con notificaciones al comprador.

•       Capacidad de entregar con firma obligatoria del receptor.

•       Para obras de gran formato o valor superior a $50,000 MXN: transportistas con vehículos especializados y personal capacitado en manejo de arte.

 

Obras de gran formato — Coordinación especial

 

•       Víctor Máximo contactará al comprador dentro de los 2 días hábiles posteriores al pago para coordinar: fecha de entrega, horario, acceso al domicilio y disponibilidad de persona para recibir.

•       El comprador deberá confirmar que el domicilio de entrega tiene acceso suficiente (elevador, dimensiones de puertas, escaleras) para recibir la obra sin riesgo de daño.

•       Si el domicilio no tiene condiciones adecuadas para recibir la obra y esto no fue informado previamente, los costos de reenvío o almacenaje temporal serán responsabilidad del comprador.

•       Las obras de gran formato pueden requerir hasta 15 días hábiles adicionales de preparación y coordinación antes del despacho.

 

Proceso desde el pago hasta la entrega — Obras originales

Para que el comprador sepa qué esperar en cada etapa:

 

1.     PAGO CONFIRMADO: Víctor Máximo recibe notificación de la pasarela de pago. Inicio del proceso de preparación.

2.     VERIFICACIÓN (si aplica): Para compras superiores a $10,000 MXN, verificación de identidad KYC. Plazo: hasta 24 horas hábiles.

3.     EMBALAJE: La obra se embala siguiendo el protocolo museístico. Documentación fotográfica completa. Plazo: 1–2 días hábiles.

4.     DESPACHO: La obra se entrega al transportista. El comprador recibe por correo: número de rastreo, nombre del transportista, número de póliza de seguro y tiempo estimado de entrega.

5.     TRÁNSITO: La obra está en camino. El comprador puede rastrear en tiempo real con el número proporcionado.

6.     NOTIFICACIÓN PREVIA: El transportista notificará al comprador (por llamada o mensaje) el día hábil anterior a la entrega.

7.     ENTREGA: El transportista entrega en el domicilio indicado. El receptor debe revisar el estado exterior del embalaje ANTES de firmar la confirmación de entrega.

8.     CONFIRMACIÓN: Una vez firmada la entrega, el comprador envía confirmación de recepción a Víctor Máximo. La firma activa la transferencia de riesgo al comprador.

 

La firma de entrega — Su importancia legal

 

Instrucciones obligatorias antes de firmar la entrega:

9.     Revise el estado exterior del embalaje completo antes de firmar. Busque: golpes, aplastamientos, humedad, rasgaduras o cualquier daño visible.

10.  Si el embalaje presenta daño visible: NO firme como 'recibido conforme'. Anote la descripción del daño directamente en el comprobante del transportista antes de firmar, o rechace la entrega solicitando que el mensajero registre el rechazo con motivo de 'embalaje dañado'.

11.  Si firma 'conforme' sin anotar daños y luego reporta daño en el contenido: la reclamación ante la aseguradora se vuelve significativamente más difícil y Víctor Máximo no puede garantizar el resultado.

12.  Si tiene cualquier duda sobre el estado del paquete, llame a Víctor Máximo antes de firmar: +52 55 4002 0059.

Entregas fallidas — Obras originales

Dado el valor de las obras originales, las entregas fallidas tienen un protocolo específico:

 

•       Primera entrega fallida: el transportista dejará aviso de intento. El comprador tiene 24 horas para reagendar.

•       Segunda entrega fallida: la obra regresará a las instalaciones del transportista. El comprador tiene 48 horas para coordinar una nueva entrega o recoger en sucursal.

•       Si la obra permanece sin reclamar más de 5 días hábiles tras el segundo intento: regresará al taller de Víctor Máximo. El costo de reenvío será íntegramente a cargo del comprador.

•       Las obras no pueden permanecer en instalaciones de mensajería por más de 5 días hábiles sin coordinación activa por parte del comprador. Los costos de almacenaje temporal que genere el transportista serán responsabilidad del comprador.

 

Restricciones de envío — Obras originales

•       No se realizan envíos de obra original fuera del territorio mexicano bajo ninguna circunstancia. Para adquirentes internacionales interesados en obras originales, se puede coordinar una visita al taller o un proceso de compra con retiro personal en México.

•       No se envían obras originales a apartados postales, buzones de paquetería o lockers automáticos.

•       No se envían obras originales a domicilios sin posibilidad de entrega con firma obligatoria del receptor.

•       No se envían obras originales a nombre de persona distinta al comprador sin autorización escrita previa y verificación de identidad del receptor.

 

 

3.1 Etapas del proceso para prints

A diferencia de las obras originales, los prints tienen dos etapas claramente diferenciadas:

 

ETAPA 1 — Producción (2–4 días hábiles)

•       El archivo digital de la imagen es procesado y preparado para impresión.

•       La impresión se realiza en el soporte y formato seleccionados por el comprador.

•       El print pasa por control de calidad de PRINTUMO.

•       En esta etapa, el pedido no puede cancelarse ni modificarse bajo ninguna circunstancia.

 

ETAPA 2 — Envío (variable según destino)

•       El print es embalado por PRINTUMO y entregado a la empresa de mensajería local del país de destino.

•       PRINTUMO envía automáticamente al comprador un correo con el número de rastreo.

•       El envío se realiza desde el país donde se ubica la instalación de producción de PRINTUMO más cercana al destino.

 

 

Seguimiento del pedido de print

•       Víctor Máximo enviará confirmación de pedido con número de orden dentro de las 2 horas posteriores al pago confirmado.

•       PRINTUMO enviará directamente al correo del comprador la notificación de despacho con número de rastreo una vez que el print sea enviado.

•       Si el comprador no recibe la notificación de PRINTUMO dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido, debe notificarlo a contacto@victormaximo.mx para investigar el estado de la orden.

 

Aduanas e impuestos para prints internacionales

 

•       Víctor Máximo y PRINTUMO declaran el valor real de la mercancía en todos los documentos aduanales. No se realizarán declaraciones falsas de valor ni se marcará mercancía como 'regalo' para eludir aranceles.

•       El comprador es responsable de conocer las regulaciones de importación aplicables en su país antes de realizar el pedido.

•       Si el print es retenido en aduana por causas imputables al comprador (documentación incorrecta proporcionada, aranceles no pagados), los costos de liberación o devolución serán a cargo del comprador.

•       Para conocer los aranceles aplicables en su país, el comprador puede consultar con su agencia aduanal local o la autoridad fiscal correspondiente.

Restricciones para prints

•       La disponibilidad de envío a países específicos depende de la cobertura operativa actual de PRINTUMO. En el checkout se mostrará si el destino está disponible.

•       Para destinos fuera de EUA, Europa y México, se recomienda contactar previamente a contacto@victormaximo.com para confirmar disponibilidad y condiciones antes de realizar el pedido.

•       PRINTUMO no realiza entregas a determinadas zonas de conflicto, países bajo embargo internacional o destinos con restricciones postales activas. Víctor Máximo no asume responsabilidad por pedidos hacia destinos con estas restricciones.

 

Entregas fallidas — Prints

•       Los protocolos de entrega fallida para prints siguen los procedimientos estándar de la empresa de mensajería local del país de destino.

•       Si el print es devuelto a PRINTUMO por entrega fallida imputable al comprador (dirección incorrecta, receptor no disponible, rechazo injustificado), el costo de reenvío será a cargo del comprador.

•       Si se requiere un reenvío, el comprador debe contactar a contacto@victormaximo.mx para coordinar el proceso con PRINTUMO.

Notificaciones automáticas

El comprador recibirá las siguientes notificaciones por correo electrónico a lo largo del proceso:

 

•       Confirmación de pedido: inmediatamente tras el pago confirmado. Incluye número de pedido y resumen de la compra.

•       Para obras originales — Confirmación de despacho: cuando la obra es entregada al transportista. Incluye número de rastreo, transportista, número de póliza de seguro y tiempo estimado.

•       Para prints — Confirmación de producción completada: cuando PRINTUMO finaliza el proceso de impresión e inicia el envío. Incluye número de rastreo.

•       Confirmación de entrega: notificación cuando el sistema registra la entrega. Para obras originales, se solicita confirmación de recepción del comprador.

 

Rastreo activo

•       Para obras originales: el número de rastreo es válido en la plataforma del transportista asignado. Víctor Máximo monitorea activamente el estado del envío y alertará al comprador ante cualquier anomalía detectada.

•       Para prints: el número de rastreo es proporcionado por PRINTUMO y es válido en la plataforma de la empresa de mensajería local del país de destino.

•       Si el rastreo no muestra movimiento por más de 3 días hábiles consecutivos, contacte a contacto@victormaximo.mx con su número de pedido para que se inicie una investigación.

 

Responsabilidades de Víctor Máximo

•       Preparar la obra con embalaje adecuado al tipo de producto y su valor.

•       Contratar el transportista apropiado con seguro incluido para obras originales.

•       Transmitir correctamente la orden de producción y envío a PRINTUMO para prints.

•       Proporcionar al comprador toda la documentación de envío dentro de las 24 horas posteriores al despacho.

•       Monitorear activamente los envíos de obras originales y alertar al comprador ante anomalías.

•       Gestionar reclamaciones ante aseguradoras y PRINTUMO cuando el daño o pérdida sea responsabilidad del transportista o de la plataforma.

 

Responsabilidades del comprador

•       Proporcionar una dirección de entrega completa, precisa y con acceso adecuado para recibir el pedido.

•       Estar disponible para recibir la obra en el horario acordado, o designar y comunicar a Víctor Máximo la identidad de un receptor autorizado.

•       Revisar el estado exterior del embalaje antes de firmar la confirmación de entrega.

•       Notificar cualquier daño o anomalía dentro de los plazos establecidos: 24 horas para obras originales, 48 horas para prints.

•       Pagar aranceles, impuestos aduanales o cargos de importación aplicables en su país para envíos internacionales de prints.

•       Informar con anticipación sobre restricciones de acceso en el domicilio de entrega relevantes para obras de gran formato.

 

Responsabilidades de PRINTUMO

•       La producción de prints conforme a las especificaciones del producto seleccionado.

•       El embalaje adecuado del print para su envío.

•       La transmisión del print a la empresa de mensajería local y la generación del número de rastreo.

•       La gestión de reclamaciones por defectos de producción imputables a sus procesos.

 

Víctor Máximo actúa como intermediario ante PRINTUMO para facilitar la resolución de incidencias, pero los tiempos de respuesta y las decisiones finales sobre reposición o reembolso en casos de defecto de producción dependen de los procesos internos de PRINTUMO.

 

Compra como regalo — Envío a tercero

•       Es posible enviar una obra original o print a una dirección distinta a la del comprador, siempre que el comprador lo especifique al momento de la compra en el campo de notas del pedido.

•       Para obras originales enviadas a terceros con valor superior a $10,000 MXN: Víctor Máximo requerirá el nombre completo del receptor autorizado antes del despacho.

•       El receptor del envío deberá presentar identificación si el transportista lo solicita, especialmente para obras de alto valor.

•       El comprobante de entrega firmado por el receptor tiene la misma validez legal que si hubiera sido firmado por el comprador.

 

Envíos urgentes

•       Para obras originales que requieran entrega urgente, contacte a contacto@victormaximo.com antes de realizar el pedido para evaluar disponibilidad y costos adicionales.

•       No se garantizan entregas urgentes en todos los destinos dentro de México. La disponibilidad depende de la cobertura del transportista especializado en el destino específico.

•       Los prints no admiten servicio urgente ya que el tiempo de producción de PRINTUMO es fijo e independiente de la velocidad del envío posterior.

 

6.3 Fuerza mayor y contingencias

Víctor Máximo no asume responsabilidad por retrasos o incumplimientos en la entrega causados por:

•       Fenómenos meteorológicos extremos (inundaciones, huracanes, nevadas extraordinarias).

•       Huelgas del sector transporte o aduanal.

•       Restricciones gubernamentales de circulación o cuarentenas.

•       Desastres naturales, conflictos armados o emergencias nacionales o internacionales.

•       Fallos técnicos generalizados de las plataformas de mensajería o PRINTUMO.

 

En estos casos, Víctor Máximo informará al comprador a la brevedad posible, ofrecerá alternativas razonables y, si la demora supera el doble del tiempo estimado original sin perspectiva de resolución, podrá acordarse la cancelación con reembolso completo.

 

Obras originales

•       Desembale la obra con cuidado, sin usar objetos cortantes cerca de la superficie. Conserve el embalaje museístico durante al menos 6 meses en caso de necesitar retransporte.

•       Evite exponer la obra a luz solar directa, humedad superior al 60%, fuentes de calor directas (estufas, radiadores, chimeneas) o aire acondicionado dirigido directamente sobre la pieza.

•       Para colgar la obra, utilice soportes adecuados al peso indicado en la documentación. Evite paredes con humedades o condensación.

•       Para limpiar la superficie, consulte las instrucciones específicas incluidas en la documentación de la obra. En caso de duda, contacte a contacto@victormaximo.mx antes de aplicar cualquier producto.

•       Si planea almacenar la obra por periodos prolongados, contacte a Víctor Máximo para obtener orientación sobre condiciones de almacenaje adecuadas.

 

Prints

•       Desembale el print con cuidado evitando doblar o presionar la superficie impresa.

•       Evite exposición prolongada a luz solar directa, que puede degradar los pigmentos con el tiempo.

•       Para mayor durabilidad, se recomienda enmarcar el print con vidrio o acrílico con filtro UV.

•       Los prints no deben almacenarse enrollados por periodos prolongados, ya que pueden desarrollar marcas permanentes.

 

•       Víctor Máximo puede actualizar esta Política de Envíos por razones operativas, de negocio o regulatorias.

•       Los cambios se publicarán en www.victormaximo.mx con la fecha de actualización visible.

•       Las condiciones vigentes al momento de realizar un pedido son las que rigen ese envío específico.

•       Para cambios sustanciales que afecten pedidos en curso, Víctor Máximo notificará directamente a los compradores afectados.

 

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con el envío de su pedido:

 

Correo electrónico: contacto@victormaximo.com

Asunto recomendado: 'ENVÍO — [número de pedido]' o 'ENTREGA FALLIDA — [número de pedido]' o 'DAÑO EN TRÁNSITO — [número de pedido]'

Teléfono: +52 55 4002 0059

Horario de atención: Lunes a viernes, 10:00–18:00 hrs (GMT-6).

Tiempo de respuesta: hasta 24 horas hábiles para consultas generales. Urgencias de envío en tránsito: respuesta prioritaria el mismo día hábil.