CANALES OFICIALES EXCLUSIVOS: Víctor Máximo se comunica únicamente a través de los canales listados en este documento. Cualquier comunicación recibida desde cuentas, números o direcciones distintos a los aquí indicados debe considerarse no oficial y potencialmente fraudulenta. No comparta datos de pago ni información personal en respuesta a contactos no verificados.

 

 

contacto@victormaximo.com

+52 55 4002 0059

Uso exclusivo para seguimiento de pedidos en tránsito y urgencias de entrega. No disponible para consultas generales de compra ni asuntos legales.

www.victormaximo.com

Jesús del Monte 100, Jesús del Monte

Huixquilucan, Estado de México, C.P. 52764, México

No se atiende público sin cita previa. Las obras no pueden recogerse en domicilio; el envío es el único canal de entrega disponible.

 

Para garantizar tiempos de respuesta óptimos, use el canal y el formato de asunto indicado para cada tipo de consulta. Las comunicaciones con asunto incorrecto o incompleto pueden demorar su atención.

 

TIPO DE CONSULTA	CANAL	ASUNTO EN CORREO	RESP. EST.	PRIORIDAD
Seguimiento de pedido en tránsito	contacto@victormaximo.com	'ENVÍO — [# pedido]'	Mismo día hábil	URGENTE
Problema con pedido recibido	contacto@victormaximo.com	'RECLAMACIÓN — [# pedido]'	24 h hábiles	URGENTE
Cancelación de pedido	contacto@victormaximo.com	'CANCELACIÓN — [# pedido]'	Mismo día hábil	URGENTE
Consulta antes de comprar una obra	contacto@victormaximo.com	'CONSULTA OBRA — [título]'	1–2 días hábiles	Alta
Consulta sobre prints y formatos	contacto@victormaximo.com	'CONSULTA PRINT — [obra]'	1–2 días hábiles	Alta
Solicitud de obra por encargo	contacto@victormaximo.com	'ENCARGO — [descripción breve]'	3 días hábiles	Alta
Asunto legal / aviso de infracción	contacto@victormaximo.com	'AVISO LEGAL — [motivo]'	1 día hábil	CRÍTICA
Ejercicio de derechos ARCO	contacto@victormaximo.com	'SOLICITUD ARCO — [derecho]'	20 días hábiles	CRÍTICA
Suplantación / falsificación detectada	contacto@victormaximo.com	'SUPLANTACIÓN — [URL/detalle]'	Mismo día hábil	CRÍTICA
Prensa, medios y entrevistas	contacto@victormaximo.com	'PRENSA — [medio/publicación]'	3–5 días hábiles	Media
Colaboración / galería / exposición	contacto@victormaximo.com	'COLABORACIÓN — [propuesta breve]'	5 días hábiles	Media
Consulta general / otro	contacto@victormaximo.com	'CONSULTA — [tema]'	3–5 días hábiles	Normal

 

 

PERÍODO	HORARIO	ZONA HORARIA
Lunes a Viernes	10:00 – 18:00 hrs	GMT-6 (Ciudad de México)
Sábados	10:00 – 14:00 hrs	GMT-6 (Ciudad de México)
Domingos y días festivos oficiales	Sin atención	Respuesta el siguiente día hábil
Urgencias de pedido en tránsito	Lunes a Sábado — misma jornada	Respuesta prioritaria dentro del horario

 

Los horarios indicados corresponden a la Zona Horaria del Centro de México (GMT-6 en horario estándar, GMT-5 en horario de verano). Para compradores internacionales, el horario de atención en referencia a otras zonas horarias es aproximadamente:

 

•       Nueva York (ET): 11:00–19:00 hrs (invierno) / 12:00–20:00 hrs (verano)

•       Los Ángeles (PT): 08:00–16:00 hrs (invierno) / 09:00–17:00 hrs (verano)

•       Madrid (CET): 17:00–01:00 hrs (invierno) / 18:00–02:00 hrs (verano)

•       Londres (GMT): 16:00–00:00 hrs (invierno) / 17:00–01:00 hrs (verano)

 

 

Los perfiles oficiales de Víctor Máximo en redes sociales son canales de difusión artística y comunicación con la comunidad. Están verificados y enlazados desde el sitio web oficial. A continuación los canales activos:

 

Instagram

•       Perfil oficial: Enlazado desde www.victormaximo.com

•       Tipo de contenido: Proceso creativo, obras nuevas, exposiciones, prints disponibles, detrás de cámara del taller.

•       Uso como canal de contacto: Los mensajes directos (DM) en Instagram pueden usarse para consultas informales de preventa. No constituyen canal oficial para reclamaciones, asuntos legales ni ejercicio de derechos ARCO. Cualquier consulta iniciada en Instagram que requiera seguimiento formal debe continuarse por correo a contacto@victormaximo.com.

 

 

5.1 Nunca comparta esto por ningún canal de comunicación

•       Datos completos de su tarjeta de crédito o débito (número, fecha de vencimiento, CVV).

•       Contraseñas de su cuenta en el sitio o en cualquier otra plataforma.

•       Códigos de verificación recibidos por SMS o correo electrónico.

•       Datos de acceso a su banca en línea.

•       Copia de identificación oficial a menos que sea para el proceso KYC de compras superiores a $10,000 MXN, y únicamente a través del correo oficial verificado.

 

Señales de alerta de contacto fraudulento

Desconfíe y no responda si recibe comunicaciones que:

•       Provengan de cuentas de Gmail, Hotmail, Yahoo u otras cuentas gratuitas afirmando ser 'Víctor Máximo' o su 'equipo de atención'.

•       Soliciten pago por transferencia bancaria directa, criptomonedas, gift cards o servicios de envío de dinero (Western Union, MoneyGram) como única opción de pago.

•       Ofrezcan 'precios especiales exclusivos por mensaje directo' o descuentos no publicados en el sitio oficial.

•       Soliciten urgencia extrema para completar una transacción antes de que 'expire la oferta'.

•       Provengan de números telefónicos distintos al +52 55 4002 0059 identificándose como Víctor Máximo.

•       Soliciten que complete el pago en un sitio web distinto a www.victormaximo.com

 

Si recibe cualquier comunicación sospechosa que afirme provenir de Víctor Máximo, no responda ni haga clic en ningún enlace. Verifique directamente enviando un correo a contacto@victormaximo.mx con el asunto 'VERIFICACIÓN DE CONTACTO' describiendo la situación.

 

Para que su consulta preventa sea respondida de forma completa y en el menor tiempo posible, incluya la siguiente información según el tipo de consulta:

 

Consulta sobre obra original

•       Título o descripción de la obra de su interés (si la identificó en el sitio).

•       Si desea recibir fotografías adicionales desde ángulos distintos o con referencias de escala.

•       Si le interesa una videollamada para ver la obra en directo antes de decidir.

•       Su ciudad y código postal (para calcular costo y tiempo de envío exactos).

•       Si tiene alguna consideración especial de espacio o decoración que desee consultar.

 

Consulta sobre print

•       Título o imagen de la obra de su interés.

•       Formato y soporte que le interesa (si tiene dudas, puede preguntarlo).

•       País y código postal de destino.

•       Si desea recibir una muestra de color digital antes de confirmar el pedido.

 

Encargos de obra original

Si desea encargar una obra original creada específicamente para usted, incluya en su primer mensaje:

•       Descripción general de la idea, tema o emoción que desea transmitir.

•       Espacio donde se ubicará la obra (dimensiones del muro, altura de techo, iluminación predominante).

•       Paleta de colores del entorno o preferencia cromática.

•       Presupuesto aproximado disponible para el encargo.

•       Fecha límite de entrega, si la hay.

 

 

Medios de comunicación y publicaciones

Para solicitudes de entrevista, cobertura editorial, reseñas o cualquier otro tipo de contenido periodístico o editorial relacionado con Víctor Máximo:

 

Correo: contacto@victormaximo.com

Asunto: 'PRENSA — [nombre del medio] — [tipo de solicitud]'

Incluir: nombre del medio o publicación, circulación o audiencia aproximada, tipo de cobertura solicitada (entrevista, reseña, fotografía de obra, perfil del artista), fecha límite editorial y nombre del periodista o editor responsable.

 

Víctor Máximo responderá a solicitudes de prensa dentro de los 3 días hábiles siguientes. Las solicitudes sin identificación del medio o periodista responsable no serán atendidas.

 

Galerías, museos y espacios de exposición

Para propuestas de exposición individual o colectiva, participación en ferias de arte, residencias artísticas o cualquier colaboración institucional:

 

Correo: contacto@victormaximo.com

Asunto: 'COLABORACIÓN — [nombre de la institución] — [tipo de propuesta]'

Incluir: nombre y descripción de la institución o galería, tipo de exposición o colaboración propuesta, fechas tentativas, condiciones económicas generales (comisión de galería, honorarios, etc.) y datos de contacto del curador o responsable.

 

Marcas y colaboraciones comerciales

Para propuestas de colaboración con marcas, proyectos de arte corporativo, licenciamiento de imágenes para uso comercial o cualquier proyecto que implique un uso comercial de la obra o imagen del artista:

 

 

Correo: contacto@victormaximo.com

Asunto: 'COLABORACIÓN COMERCIAL — [nombre de la marca] — [descripción breve]'

 

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO).

 

Canal exclusivo: contacto@victormaximo.com

Asunto obligatorio: 'SOLICITUD ARCO — [Acceso / Rectificación / Cancelación / Oposición]'

Documentación requerida: Nombre completo, copia de identificación oficial vigente, descripción del derecho que ejerce y datos específicos implicados.

Tiempo de respuesta: Máximo 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa, prorrogables 20 días hábiles adicionales con notificación previa.

 

Para consultas generales sobre el tratamiento de datos personales, cookies o transferencias internacionales de datos, consulte la Política de Privacidad en www.victormaximo.mx o envíe su consulta con el asunto 'CONSULTA PRIVACIDAD'.

 

Proceso interno de reclamación

Si su consulta o reclamación no ha sido resuelta satisfactoriamente siguiendo el canal indicado, puede escalar mediante el siguiente proceso:

 

•       PASO 1 — Contacto directo: contacto@victormaximo.com con asunto 'RECLAMACIÓN FORMAL — [motivo]'. Tiempo de respuesta comprometido: 5 días hábiles.

•       PASO 2 — Si no hay resolución satisfactoria: PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor, México) — www.profeco.gob.mx — para compradores en México. Para compradores en la UE: autoridad nacional de protección al consumidor de su país.

•       PASO 3 — Asuntos de privacidad no resueltos: INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) — www.inai.org.mx

•       PASO 4 — Vía judicial: Tribunales competentes del Estado de México, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones.

 

Víctor Máximo se compromete a resolver el 90% de las reclamaciones en el proceso interno (Paso 1) sin necesidad de escalar a instancias externas. La transparencia y el trato justo al cliente son pilares del negocio.

 

La Información de Contacto forma parte del conjunto de documentos legales de www.victormaximo.mx. Para una comprensión completa de sus derechos y obligaciones como visitante o comprador, consulte también:

 

•       Política de Privacidad: tratamiento de datos personales, derechos ARCO, cookies y transferencias internacionales.

•       Términos y Condiciones del Servicio: condiciones de compraventa, propiedad intelectual de las obras, prevención de fraude y jurisdicción.

•       Política de Envíos y Devoluciones: protocolos de embalaje, seguros, tiempos de entrega, causas válidas de devolución y contracargos.

•       Política de Envíos: zonas de cobertura, proceso detallado de envío de originales y prints, firma de entrega.

•       Aviso Legal: propiedad intelectual del sitio, prohibición de uso en IA, falsificaciones, responsabilidades y jurisdicción.

 

Todos los documentos están disponibles de forma permanente en www.victormaximo.mx y son actualizados periódicamente. La versión vigente al momento de cada transacción es la que rige esa operación específica.