Política de reembolso
POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Vigente a partir del 25 de abril de 2026
AVISO ESENCIAL: Esta política regula exclusivamente la venta de OBRAS ORIGINALES: piezas únicas e irrepetibles, producidas en el taller del artista y disponibles para envío dentro del territorio mexicano. La venta de cada obra es definitiva por su naturaleza singular. Lea esta política en su totalidad antes de realizar su compra. Para cualquier duda previa, escríbanos a contacto@victormaximo.com
NATURALEZA DE LA OBRA Y CONDICIÓN DE VENTA
Toda obra disponible en esta tienda es original, única e irrepetible, producida manualmente en el taller del artista. En tanto objeto artístico singular —distinto en su naturaleza de cualquier bien de consumo en serie— su adquisición constituye un acto de coleccionismo y no una transacción comercial estándar. Esta distinción es determinante para las condiciones que regulan su devolución.
Sobre el plazo de 30 días establecido como referencia general
El período de 30 días que aparece como referencia en plataformas de comercio electrónico corresponde a una disposición genérica aplicable a productos reproducibles, donde el reintegro al inventario es posible sin afectación al bien ni al vendedor. Dicha disposición no es aplicable a obra de arte original por las siguientes razones:
Primero, la obra no puede ser reintegrada al catálogo en condición equivalente a la de su primera venta, pues su valor reside en su unicidad y en la trayectoria que ha adquirido desde el taller hasta el comprador. Segundo, el comprador dispone, antes de la transacción, de toda la información necesaria para una decisión informada: fotografías de alta resolución, dimensiones exactas, descripción técnica y acceso directo al artista para resolver cualquier duda. Tercero, la Ley Federal de Protección al Consumidor en México reconoce la posibilidad de que el proveedor establezca condiciones particulares para bienes de naturaleza especial, siempre que estas sean explícitas y accesibles al comprador antes de la compra. Esta política cumple dicha condición.
En consecuencia, no se aceptan devoluciones motivadas por arrepentimiento, cambio de gusto, incompatibilidad estética o cualquier razón subjetiva posterior a la compra.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Zonas de cobertura y tiempos estimados
Los envíos de obra original se realizan exclusivamente dentro del territorio de México. Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a Víctor Máximo (contingencias climáticas, operativas o de mensajería).
|
DESTINO |
MODALIDAD |
TIEMPO EST. |
COSTO |
|
CDMX y Área Metropolitana |
Mensajería |
3–5 días hábiles |
Calculado al checkout |
|
Interior de la República |
Mensajería |
5–10 días hábiles |
Calculado al checkout |
Protocolo especializado para obra original
Las obras de arte original son piezas únicas e irrepetibles. Su envío requiere protocolos museísticos que no aplican a envíos convencionales:
- Todo envío incluye embalaje: capas de protección sin ácido, plástico de burbuja, refuerzos de cartón y/o caja de madera o cartón corrugado de doble pared según dimensiones.
- Se proporcionará número de rastreo dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de despacho.
- Las obras de gran formato (mayores a 100 cm en cualquier dimensión) pueden requerir coordinación personalizada de entrega.
- Víctor Máximo se reserva el derecho de retener el envío hasta verificar el pago completamente procesado, especialmente en compras superiores a $10,000 MXN.
- No se realizan envíos a apartados postales o direcciones sin posibilidad de confirmación con firma.
Responsabilidades
- Víctor Máximo: Realiza correcta preparación del pedido, embalaje adecuado, envío y emisión de documentación de envío.
- El comprador: proporcionar dirección completa y precisa, estar disponible para recibir el pedido y revisar el estado del paquete antes de firmar la confirmación de entrega.
- La empresa de mensajería: traslado físico desde el punto de despacho hasta la dirección indicada. Víctor Máximo no asume responsabilidad por retrasos de terceros ni pérdidas posteriores a la entrega firmada.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
Obras originales — Venta final
LAS OBRAS DE ARTE ORIGINAL SON VENTA FINAL. No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, preferencia estética, incompatibilidad de estilo decorativo ni ninguna razón subjetiva del comprador.
Esta condición aplica una vez que el comprador ha confirmado la recepción en buen estado, o transcurridas 72 horas desde la entrega registrada por la empresa de mensajería, lo que ocurra primero.
Únicas causas válidas para reclamación
- Defecto oculto grave en la obra no visible en las fotografías del sitio y no mencionado en la descripción del producto.
- Daño físico ocurrido durante el tránsito, siempre que se cumpla el protocolo de documentación.
- Error de Víctor Máximo: envío de obra distinta a la comprada.
-
En ninguno de los casos anteriores se ofrecerá devolución de dinero como primera opción. La resolución prioritaria será: (i) reposición si existe pieza comparable, (ii) crédito para futura compra, (iii) reembolso parcial o total solo si ninguna de las opciones anteriores es viable y el error es imputable exclusivamente a Víctor Máximo.
Lo que nunca constituye causa válida de devolución
- Cambio de opinión estética, decorativa o personal después de recibida la pieza.
- Incompatibilidad de color, tamaño o estilo con el espacio —es responsabilidad del comprador verificar dimensiones antes de comprar—.
- Diferencias de color entre pantalla y pieza física. Las pantallas tienen calibraciones distintas; las fotografías del sitio son referenciales.
- Retraso en la entrega imputable a la empresa de mensajería, salvo que exceda el doble del tiempo estimado sin causa de fuerza mayor.
- El comprador no estuvo disponible y el pedido fue devuelto al origen.
- La dirección de entrega fue proporcionada incorrectamente por el comprador.
- El comprador ya no desea la pieza por razones económicas o personales posteriores a la compra.
Protocolo obligatorio para reclamaciones por daño en tránsito
EL INCUMPLIMIENTO DE ESTE PROTOCOLO INVALIDA AUTOMÁTICAMENTE CUALQUIER RECLAMACIÓN POR DAÑO EN TRÁNSITO. No se aceptarán reclamaciones documentadas con posterioridad a los plazos indicados.
Si al recibir su pedido observa daño en el embalaje o en la pieza, siga estos pasos en orden y sin excepción:
- No firme la confirmación de entrega como "recibido conforme" si el embalaje presenta daño visible. Anote el daño antes de firmar o rechace la entrega.
- Fotografíe el paquete antes de abrirlo, mostrando claramente el daño exterior desde múltiples ángulos.
- Fotografíe el interior del embalaje al abrirlo, mostrando el estado de los materiales de protección.
- Fotografíe la pieza una vez extraída del embalaje, mostrando cualquier daño desde múltiples ángulos.
- Conserve todos los materiales de embalaje originales. Son necesarios para el proceso de reclamación.
- Notifique a Víctor Máximo dentro de las 24 horas siguientes. Envíe correo a contacto@victormaximo.com con asunto "DAÑO EN TRÁNSITO — [número de pedido]" adjuntando todas las fotografías.
Proceso de devolución física autorizada
En los casos excepcionales en que Víctor Máximo autorice una devolución por escrito, el proceso es el siguiente:
- La devolución debe ser pre-aprobada por correo electrónico. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa; serán rechazadas y devueltas al remitente a su costo.
- La pieza debe retornar en idénticas condiciones de embalaje museístico a las que fue enviada.
- El comprador deberá contratar mensajería con seguro equivalente al valor de la pieza para el envío de retorno.
- Víctor Máximo inspeccionará la pieza al recibirla. Si presenta daños adicionales a los reportados, el reembolso se reducirá proporcionalmente o se cancelará.
- El reembolso, si procede, se realizará por el mismo método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación.
CANCELACIONES
El comprador puede cancelar un pedido de obra original sin costo únicamente antes de que Víctor Máximo confirme el despacho del envío, lo que ocurre generalmente dentro de las 48 horas posteriores al pago confirmado. Una vez despachada la obra (número de rastreo emitido), la cancelación no es posible y aplica la política de venta final.
Las solicitudes de cancelación deben hacerse por correo a contacto@victormaximo.com con asunto "CANCELACIÓN — [número de pedido]". No se aceptan cancelaciones por mensajes en redes sociales.
CONTRACARGOS ABUSIVOS Y FRAUDE ELECTRÓNICO
ADVERTENCIA LEGAL: Iniciar un contracargo bancario (chargeback) habiendo recibido la obra en buen estado, o invocando causas falsas de devolución, constituye fraude electrónico conforme al Artículo 387 del Código Penal Federal de México y a la legislación aplicable en el país del comprador.
Ante cualquier contracargo, Víctor Máximo presentará la siguiente evidencia, conservada sistemáticamente para cada pedido:
- Confirmación de entrega con firma del receptor, fecha, hora y número de rastreo.
- Registros fotográficos del estado de la pieza antes del embalaje, durante el proceso y en el momento del despacho.
- Registros de sesión, dirección IP, datos del dispositivo y confirmación de la dirección de envío proporcionada por el comprador.
- Historial completo de comunicaciones con el comprador: correos y mensajes de soporte.
- Certificado de autenticidad vinculado al número de pedido y datos del comprador.
- Registro de aceptación de esta Política al momento de la compra.
El comprador que presente un contracargo fraudulento será: (i) reportado ante el buró de crédito correspondiente, (ii) incluido en listas de prevención de fraude de la red Shopify, (iii) demandado civilmente por el valor de la pieza más daños y perjuicios, y (iv) denunciado penalmente ante la Fiscalía General de la República o autoridad competente en su jurisdicción.
CERTIFICADO DE AUTENTICIDAD
Cada obra original adquirida en Víctor Máximo incluye un Certificado de Autenticidad con los siguientes elementos:
- Número de serie vinculado a la obra.
- Título, técnica, soporte, dimensiones y año de creación de la obra.
- Firma autógrafa del artista y sello de autenticidad.
- Nombre del comprador y fecha de adquisición.
- Historial de proveniencia disponible (si aplica).
El certificado es el documento que acredita la autenticidad de la obra y es fundamental para futuros procesos de reventa, tasación o aseguramiento de la pieza. Consérvelo en lugar seguro.
PROCEDIMIENTO PARA EJERCER UNA RECLAMACIÓN
Envíe correo a contacto@victormaximo.com con asunto: "RECLAMACIÓN — [ENVÍO / DAÑO / CALIDAD] — [número de pedido]".
Incluya: nombre completo, número de pedido, fecha de compra, descripción detallada del problema y fotografías de evidencia.
Víctor Máximo acusará recibo dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
La resolución se comunicará dentro de los 5 días hábiles para daños en tránsito, y 10 días hábiles para otras reclamaciones.
Si no está satisfecho con la resolución, puede acudir a PROFECO o a la autoridad de protección al consumidor de su país.
RECOMENDACIÓN AL COMPRADOR
La adquisición de obra original es una decisión que merece certeza. Si tiene dudas sobre escala, tonalidad o cualquier otro aspecto de la pieza, le invitamos a consultar al artista antes de realizar su compra, a través de Instagram, correo electrónico o WhatsApp. La comunicación directa es parte del proceso de adquisición de obra de taller.
MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
- Víctor Máximo se reserva el derecho de actualizar esta política por razones operativas, legales o de negocio.
- Los cambios se publicarán en el sitio con al menos 15 días naturales de anticipación para modificaciones sustanciales.
- Las condiciones vigentes al momento de realizar una compra son las que rigen esa transacción específica.
- Se notificará por correo a compradores registrados ante cambios que afecten derechos adquiridos.
DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN: Al completar una compra en este sitio, el comprador declara haber leído y aceptado íntegramente esta Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos, comprender la condición de venta final aplicable a la obra original, y estar consciente de las consecuencias legales del fraude electrónico.
© 2026 Víctor Máximo · victormaximo.com · contacto@victormaximo.com